Política de reembolso

📦 Instrucciones de desistimiento

Nuestro objetivo es que las devoluciones resulten para ambas partes lo más sencillas y sin complicaciones posible.

🛒 Tu derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar los motivos.
El plazo comienza en cuanto tú o una persona designada por ti (que no sea el transportista) haya recibido la mercancía.

🔁 Así funciona el desistimiento

Simplemente envíanos un correo electrónico a va@farbenloewe.de con tu deseo de desistir de la compra.
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, pero no estás obligado a hacerlo. 

Importante: Por favor, incluye el albarán en tu paquete de devolución.
Siempre lo recibes junto con tu entrega. Así sabemos de inmediato de quién procede la devolución y podemos reembolsarte tu dinero más rápido.

Sin estos datos, el proceso de reembolso lamentablemente puede retrasarse innecesariamente.

💸 Reembolso

En cuanto recibamos tu desistimiento y hayamos recibido la mercancía (o nos envíes un justificante de envío), te reembolsaremos el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días.
El reembolso se realiza por el mismo medio que utilizaste para pagar. No se te cobrará ninguna comisión.

📬 Devolución de la mercancía

Por favor, envía los artículos tras tu desistimiento a:

Farben Löwe GmbH
Dittelsdorfer Str. 12
02763 Zittau
Alemania

Los gastos de devolución corren por tu cuenta.

En casos seleccionados asumimos los gastos de devolución, por ejemplo, si te hemos enviado por error la mercancía equivocada o si la mercancía te ha llegado dañada.
En ese caso, por favor envíanos un correo electrónico a va@farbenloewe.de para que podamos aclararlo rápidamente.

⚠️ Excepciones al derecho de desistimiento

Un desistimiento no es posible cuando:

• 🔗 la mercancía se ha unido de forma inseparable con otros materiales o ha transcurrido

📄 Modelo de formulario de desistimiento

Si deseas desistir del contrato, puedes utilizar el siguiente formulario y enviárnoslo:

A:
Farben Löwe GmbH
Dittelsdorfer Str. 12
02763 Zittau
Correo electrónico: va@farbenloewe.de

Por la presente desisto del contrato de compra de la(s) siguiente(s) mercancía(s):
_______________________________________

Pedido el: ____________ / Recibido el: ____________
Número de pedido: ____________
Nombre: ____________________________
Dirección: ____________________________
Firma (solo en caso de carta): ____________________________
Fecha: ____________________________